Tecnologia de ponta no Vasco! Clube fecha acordo com empresa para otimizar o atendimento a sócios do clube

A fim de melhorar a estrutura do clube, o Vasco introduzirá uma ferramenta de inteligência artificial para cuidar do atendimento aos sócios-torcedores em parceria com a “Somos Young”, empresa especializada em relacionamento digital com o cliente. O aparato funcionará 24 horas por dia, nos sete dias da semana, resolvendo diversas demandas da torcida.

Feita generativamente, ou seja, que se adapta conforme recebe mais dados, a IA consegue copiar o comportamento humano e conversar usando uma linguagem informal com o torcedor. Todo o contato é feito por um canal no WhatsApp, que poderá ser usado para fornecer informações sobre o programa de sócios, calendário de jogos, ingressos e outros temas relacionados ao clube.

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CEO da Somos Young explica a tecnologia

“O Vasco conta com milhões de torcedores e diariamente recebe milhares de dúvidas sobre os mais variados temas. Com a nossa ferramenta, a equipe poderá atender todos os chamados, sem exceção, todos os dias do ano e em qualquer horário.” Disse o CEO Daniel Barros.

Além do atendimento, a empresa também fará o gerenciamento do relacionamento com o torcedor (CRM), mirando aprimorar o controle e planejamento de interações com a base de sócios. A inteligência artificial ainda servirá para criar estratégias de aproximação e fidelização, focando no aumento de ticket e captação de novos associados.